Hoe weet je of een webshop goed is?
We kopen steeds meer online, vooral nu we zoveel mogelijk thuis moeten blijven. Online winkelen is gemakkelijk en vaak ook voordelig. Winkelen bij grote webshops is meestal wel vertrouwd, net zoals online winkelen bij de grote namen die ook fysieke winkels hebben. Maar je komt regelmatig mooie aanbiedingen tegen bij minder grote of minder bekende webshops. En dan kun je je afvragen, is het wel slim om hier te kopen? Je zit natuurlijk niet op allerlei problemen te wachten, zoals late levering, of helemaal geen levering terwijl je al betaald hebt. Maar hoe weet je nu of een webshop goed en betrouwbaar is?
Reviews
We vertrouwen vaak op het oordeel van een ander, die bijvoorbeeld al eens een aanschaf heeft gedaan in de webshop. Sommige webshops hebben zelf reviews (of klantbeoordelingen) op hun website staan. Maar hoe weet je of die reviews echt en betrouwbaar zijn? En of de webshop bijvoorbeeld minder positieve reviews niet heeft verwijderd? Daarom is het verstandig om op een extern platform de reviews te checken. Zo’n platform biedt online reviews aan, onafhankelijk van de webshops waar deze reviews over gaan. Oftewel, je kunt er hierbij vanuit gaan dat de reviews eerlijk, echt en betrouwbaar zijn.
Keurmerk
Er zijn ook aardig wat keurmerken voor webshops in omloop. De meest bekende zijn wellicht het Thuiswinkel Waarborg en het Webshop Keurmerk. Deze keurmerken kan een webshop aanvragen als ze aan een aantal zaken voldoen, zoals:
- de mogelijkheid achteraf te betalen;
- de kosten zijn duidelijk, ook extra kosten voor o.a. verzending;
- indien je gebruik maakt van de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen krijg je binnen 30 dagen je geld terug;
- de webshop handelt zelf de garantie af;
- bij een geschil heb je recht op ondersteuning van de uitgever van het keurmerk;
- de webshop is duidelijk over hoe er met jouw gegevens wordt omgegaan (privacy).
Naast deze twee keurmerken zijn er echter ook veel andere keurmerken in omloop, die eigenlijk niets voorstellen of niet voldoen aan de eisen die hierboven worden gesteld. Bovendien zijn er webshops die bovenstaande keurmerken wel vermelden maar er niet bij aangesloten zijn. Oftewel, een keurmerk zegt ook niet alles! Maar heeft een webshop een keurmerk en heeft deze zich aangemeld bij onder andere NederlandReview voor bedrijven, dan mag je ervan uitgaan dat deze webshop klanttevredenheid en betrouwbaarheid hoog in het vaandel heeft staan.
Doe altijd zelf research
Vertrouw dus niet blindelings op een keurmerk en reviews op de website zelf, maar doe altijd zelf research. Hierbij kun je dus onafhankelijke review-websites raadplegen. Vaak hanteren die een rankingsysteem met bijvoorbeeld sterren, hoe hoger de gemiddelde score, hoe beter een webshop ervoor staat. Maar ook dan is het nog aan te raden iets verder te kijken. Want stel dat een webshop een nieuwe eigenaar heeft die het niet meer zo nauw neemt met de klanttevredenheid, dan zie je dat in de reviews maar nog niet zo snel in de ranking. Check dus ook altijd wat individuele klanten zeggen die recent iets hebben besteld.
Tenslotte nog een tip: al is een webshop nog zo goed, het bestaat simpelweg niet dat iedereen altijd 100% tevreden is. Is het maximum aantal sterren bijvoorbeeld 5 en scoort een webshop alleen maar 5 sterren bij elke review, dan mogen er alarmbellen afgaan. Waar mensen werken, worden fouten gemaakt, en sommige klanten zijn nu eenmaal nooit tevreden te krijgen. Als iets te goed klinkt om waar te zijn, dan is het dat vaak ook!
